Última actualización: 26 de abril de 2026

En BlackFlag S.A.S. queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que en la adquisición de repuestos y accesorios automotrices pueden surgir errores de compatibilidad. Por ello, hemos establecido la siguiente política para gestionar los cambios y devoluciones de manera clara y justa, en conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Dispones de un plazo de 5 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o la devolución de un producto.

2. Condiciones Generales para Aceptar una Devolución

Para que un repuesto o accesorio sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: La pieza debe estar en estado nuevo, sin uso y sin haber sido instalada o probada en ningún vehículo. No debe presentar manchas de grasa, aceite, rayones ni marcas de herramientas.
  • Empaque original: El producto debe ser devuelto en su caja o empaque original de fábrica, en perfectas condiciones, incluyendo todos los manuales, etiquetas, sellos de garantía y accesorios originales.
  • Comprobante de compra: Es indispensable presentar la factura electrónica o el recibo de compra emitido por accesoriosypartes.com.

3. Excepciones (Artículos no sujetos a devolución)

Por la naturaleza técnica de los productos automotrices, NO aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos (salvo por defectos comprobables de fábrica):

  • Componentes eléctricos y electrónicos: (Ej. sensores, módulos de control, relés, cableados, bobinas). Debido al riesgo de cortocircuitos por instalaciones incorrectas, estas piezas no tienen devolución una vez que el empaque ha sido abierto.
  • Fluidos y químicos: Aceites, refrigerantes, aditivos o lubricantes cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos.
  • Repuestos importados bajo pedido especial: Piezas que no forman parte de nuestro inventario regular y que fueron traídas exclusivamente para el cliente.
  • Piezas de desgaste instaladas: Componentes de suspensión, frenos o embragues que muestren cualquier evidencia de haber sido montados.

4. Proceso de Cambio o Devolución

Si tu producto cumple con las condiciones, sigue estos pasos:

  1. Contacto inicial: Escríbenos a devoluciones@accesoriosypartes.com o a nuestro WhatsApp 593 0995157188 indicando tu número de pedido, Código del producto (ejem. 345.34 o 345.334) el repuesto que deseas devolver y el motivo.
  2. Evaluación preliminar: Te solicitaremos 6 fotografías claras del repuesto o accesorio (de todos los lados) y 6 fotografías claras de todos los lados empaque para verificar su estado.
  3. Envío de la pieza: Una vez pre-aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a las instalaciones en Quito de: Servientrega de Tumbaco o Tramaco Tumbaco. Con costo cancelado por el cliente.
  4. Inspección técnica: Al recibir el repuesto, nuestro equipo técnico realizará una inspección final. Si la pieza cumple con todas las condiciones, procederemos con el cambio inmediato por la pieza correcta y si es reembolso toma al rededor de 5 a 20 días laborables en Ecuador.

5. Costos de Envío

  • Error de nuestro equipo o defecto de fábrica: Si te enviamos una pieza equivocada o el producto tiene un defecto de manufactura, BlackFlag S.A.S. y accesoriosypartes.com asumirá el 100% de los costos de envío y retorno.
  • Error del cliente o cambio de opinión: Si pediste un repuesto que no era compatible con tu vehículo por error propio, o simplemente ya no lo necesitas, el cliente deberá asumir los costos de envío asociados al retorno de la pieza y al nuevo despacho y una penalidad de $7.oo dólares americanos por manejos.

6. Reembolsos

Si se aprueba una devolución definitiva (y no un cambio de pieza), el reembolso se emitirá a través de una transferencia bancaria, no se hace reembolsos en efectico ni por PayPal. Los tiempos de procesamiento del dinero dependerán de la entidad bancaria y de la pasarela de pagos, pudiendo tardar entre 5 y 20 días hábiles de Ecuador.

– INGLES:

Returns and Exchanges Policy for accesoriosypartes.com

At BlackFlag S.A.S., we want you to be completely satisfied with your purchase. We understand that compatibility errors can arise when acquiring automotive parts and accessories. Therefore, we have established the following policy to manage returns and exchanges clearly and fairly, in accordance with the Organic Consumer Defense Law of Ecuador.

1. Timeframe for Returns and Exchanges You have a period of 5 calendar days, counting from the date you receive your order, to request an exchange or the return of a product.

2. General Conditions for Accepting a Return For a part or accessory to be eligible for an exchange or return, it must strictly meet the following requirements:

  • Product Condition: The part must be in brand-new condition, unused, and without having been installed or tested on any vehicle. It must not show grease or oil stains, scratches, or tool marks.
  • Original Packaging: The product must be returned in its original factory box or packaging, in perfect condition, including all manuals, tags, warranty seals, and original accessories.
  • Proof of Purchase: It is mandatory to present the electronic invoice or purchase receipt issued by accesoriosypartes.com.

3. Exceptions (Non-Returnable Items) Due to the technical nature of automotive products, we DO NOT accept returns or exchanges in the following cases (except for verifiable factory defects):

  • Electrical and Electronic Components: (e.g., sensors, control modules, relays, wiring harnesses, ignition coils). Due to the risk of short circuits from improper installation, these parts cannot be returned once the packaging has been opened.
  • Fluids and Chemicals: Oils, coolants, additives, or lubricants where the safety seals have been removed.
  • Special Order Imported Parts: Parts that are not part of our regular inventory and were brought in exclusively for the customer.
  • Installed Wear Parts: Suspension components, brakes, or clutches that show any evidence of having been mounted.

4. Return or Exchange Process If your product meets the conditions, follow these steps:

  • Initial Contact: Write to us at devoluciones@accesoriosypartes.com or on our WhatsApp at +593 0995157188 indicating your order number, Product Code (e.g., 345.34 or 345.334), the part you wish to return, and the reason.
  • Preliminary Evaluation: We will request 6 clear photographs of the part or accessory (from all sides) and 6 clear photographs of all sides of the packaging to verify its condition.
  • Shipping the Part: Once the request is pre-approved, you must send the product to the Quito facilities of: Servientrega Tumbaco or Tramaco Tumbaco. The shipping cost must be paid by the customer.
  • Technical Inspection: Upon receiving the part, our technical team will perform a final inspection. If the part meets all conditions, we will proceed with the immediate exchange for the correct part; if it is a refund, it takes around 5 to 20 business days in Ecuador.

5. Shipping Costs

  • Our Error or Factory Defect: If we send you the wrong part or the product has a manufacturing defect, BlackFlag S.A.S. and accesoriosypartes.com will cover 100% of the shipping and return costs.
  • Customer Error or Change of Mind: If you ordered a part that was not compatible with your vehicle due to your own error, or simply no longer need it, the customer must cover the shipping costs associated with returning the part and the new delivery, plus a $7.00 USD handling penalty.

6. Refunds If a definitive return is approved (and not a part exchange), the refund will be issued via bank transfer; no refunds are made in cash or via PayPal. Money processing times will depend on the banking institution and the payment gateway, potentially taking between 5 and 20 business days in Ecuador.